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作者: 黄河源 何永贤    来源: 中国日报网    日期: 2020-01-11

  乌鲁木齐国际机场召开春运暨“服务质量月”启动大会。传达国家发改委,自治区人民政府办公厅等部门关于做好2020年春运保障工作的通知与意见。乌鲁木齐国际机场分公司有关领导参与部署落实相关工作。会上,机场运行管理委员会、航站区管理部、安全检查总站和旅客服务部相关代表人员进行了发言。各部门自行组织开展“服务质量月”承诺、服务标语签名活动,同时进行宣传。

  “春运”在人们的习惯认知里就是节前集中回乡、节后扎堆返城的人口“大迁徙”。俗话说“有钱没钱、回家过年”,安全快捷的返乡与家人团聚,成为了每一位群众最迫切的希望。2020年春运从1月10日开始到2月28日结束,历时40天。今年春运高峰来的早,又面临与自治区“两会”保障相互叠加,航班服务保障工作将面临巨大的压力和挑战。在此期间,全国民航旅客运输量预计将达到7900万人次,比2019年春运增长约8.4%,创历史新高。其中,乌鲁木齐国际机场2020年春运期间旅客吞吐量预计将达到265万人次,同比增长6%。

  为全力做好保障工作,乌鲁木齐国际机场从多方面入手,努力营造安全、快捷、舒适、温馨的民航运输环境。由党群工作部负责组织团员青年开展“春运志愿者、温暖回家路”服务活动,为旅客提供服务咨询,引导、帮扶,并在乌鲁木齐国际机场微信公众号推送春运暨“服务质量月”主题宣传内容。关注老、弱、病、残、孕、幼、军人、消防救援人员等特殊人群,优化保障流程,细化服务环节,为特殊旅客群体提供安全温馨的乘机体验。坚决制止候机楼餐饮附加服务乱收费和大面积航班延误临时提价行为,加强候机楼保洁督查力度,确保候机楼整体环境卫生干净、整洁明亮,加强服务规范。陶润文总经理说:“相关部门针对旅客所投诉的问题,要及时采取措施解决,不能忽视大家的需求。合理的运用数据进行提前分析,确保航班按时出行。”

  此外,在节日氛围营造方面,乌鲁木齐国际机场升级花卉景观,开展“印象空港”文艺活动,各个部门在工作区域内进行主题装饰,点灯笼、挂国旗、贴春联,营造浓厚的新春氛围,落实真情服务,为广大旅客提供温馨舒适的乘候机环境,做到亲情伴春运,温暖在旅途。(黄河源 何永贤)

[责任编辑:李梦婷]
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